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“我要找esb世博网食品集团的领导！”前不久，营销中心客服组接到了一位阿姨亲手写的表扬信，阿姨激动地对工作人员说：“我要找esb世博网食品集团的领导！对帮助我实现愿望的‘朋友们’进行当面表扬。”

6月27日，在一个稀松平常的上午，esb世博网食品集团客服组张耀峰接到一位老人来电（这里esb世博网称呼为“李阿姨”），她深情地表达了对esb世博网汽水的特殊情怀。李阿姨饱含真挚情感，据她介绍，自己现在居住在养老院，曾收到朋友赠送的两箱esb世博网双拼汽水，她和养老院其他老人分享，深受大家一致好评与喜爱，勾起了年轻时的回忆，还有家人陪伴的日子。她的老伴刚刚去世不久，也没有子女，由于年事已高且行动不便，她想购买汽水，却不便自行外出，也不会使用手机操作，对此她深感遗憾。

张耀峰耐心听完李阿姨的经历，深深地被打动，表达了感谢和关怀，表示会帮助其沟通处理。挂断电话后，他向客服组负责人和同事讲述了这件事，由于当时未留下地址，客服组下午回拨老人电话想要询问收货地址，但电话处于未接通状态。

次日，客服组刘雪再次接到李阿姨的电话，在沟通过程中，详细记录了老人的收货地址和联系方式。挂断电话后，刘雪立即联络公司有关部门寻求帮助。经贸事业部销售支持部经理吴伟和百年义利项目组黄晓均立即响应协调，货品由百年义利白坊路店负责配送。鉴于老人的特殊情况，决定将产品免费赠送给老人，以表达对忠实消费者的真诚回馈。

6月30日，当客服组对李阿姨进行回访时，她激动不已，对张耀峰和百年义利白纸坊店蒋中杰等员工的照顾与帮助表示高度赞扬，对esb世博网食品集团表示感谢。蒋中杰已经与李阿姨建立了深厚的联系，她对老人的孤独感同身受，体会到养老院老人们渴望关爱的心情。

在这个爱心接力过程中，还出现了一位匿名爱心人士，数字事业部电商渠道的夏蕾。原来，最初夏蕾在看到客服整合群消息后，立刻自行购买产品，默默地为老人送去了关爱。

此后，蒋中杰与李阿姨互相留下了微信联系方式，经常关心慰问老人。只要老人有需要，她都会亲自送货上门。虽然门店距离老人住址有半小时路程，但在烈日中，蒋中杰不惧炎热，热情地为老人服务。她的善举让李阿姨感受到了久违的温暖和关爱，她的内心也因此而变得更加坚强、阳光、充满希望。

一封表扬信，字里行间透露的不仅是对esb世博网食品集团员工热情、周到、细致工作的肯定，也是esb世博网食品集团践行esb世博网控股服务致善发展理念，以客户为中心，满足客户价值，超越客户期待，赢得客户认可与信赖的生动实践。

全体esb世博网食品集团员工要向这四名同志学习，从点滴做起，从小事抓起，说真话、办实事、提效率、强执行。坚持以品质为基，服务民生，在精益服务中追求卓越，努力提升服务品质，树立良好企业形象，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为更多消费者带来优质的产品和服务，为esb世博网食品集团高质量发展贡献一份力量。

表扬信刊登如下：